Aantal klachten uitzendkrachten stijgt fors

Om een beter zicht te krijgen op de problemen van uitzendkrachten, registreert het ACV in het softwarepakket voor klachtenbehandeling systematisch de klachten van uitzendkrachten. Die ‘monitoringtool’ is operationeel sinds juni 2009. In de voorbije 21 maanden werden zo 1880 klachten van uitzendkrachten geregistreerd.

Om alle misverstanden te vermijden, de analyse hieronder gaat enkel over de geregistreerde klachten, de klachten dus waarvoor ACV-leden een tussenkomst van het ACV bij de werkgever wensten. Daarnaast zijn er nog heel wat klachten die niet geregistreerd werden, waar een snelle oplossing voor werd gezocht en gevonden door de vakbondsafgevaardigden in de onderneming zelf, zonder interventie van een medewerker van een ACV-dienstencentrum of een syndicale vrijgestelde van een ACV-beroepscentrale of –verbond.

Door de klachten grondig te analyseren, kunnen we nagaan welke klachten systematisch terugkomen en  collectieve acties voeren met het oog op een oplossing voor alle betrokken werknemers.

Welke klachten?

De voorbije 21 maanden werden 1880 klachten geregistreerd:

• in 2009 674 klachten (op 7 maanden),

•  in 2010 932 klachten (op 12 maanden)

• en in 2011 274 klachten (op 2 maanden – tot 1 maart 2011).

Het aantal klachten neemt toe. In de periode januari-februari van dit jaar werden 30% meer klachten  geregistreerd dan in dezelfde periode in 2010. Een verontrustende stijging dus!

Wat het type klachten betreft, hebben de meeste klachten (67,92%) betrekking op loonproblemen. Het gaat dan onder meer om het niet respecteren van de uitbetalingstermijn van het loon, het niet toekennen van het juiste loon (dus een te laag loon), het niet betalen van loon voor feestdagen of gewaarborgd loon in geval van ziekte, het niet betalen van een verbrekingsvergoeding bij vroegtijdige beëindiging van de arbeidsovereenkomst.

Welke uitzendbedrijven zorgen voor ergernis?

In de tabel  geven we aan welke 10 bedrijven de grootste bron van ergernis vormden bij ACV-leden in 2010 (met hun marktaandeel en het percentage van het aantal klachten). In absolute aantallen is dit de ‘top 10’.

Brengen we de cijfers in verband met het marktaandeel van elk bedrijf ten opzichte van de concurrentie, dan  scoren Accents Jobs for People en in minder mate Asap.be en Start People het hoogst (dus het slechtst). Zij hebben een hoger percentage klachten in verhouding tot hun marktaandeel.

Je rechten als uitzendkracht

Klachten over loon komen het vaakst voor. Dat is dan ook een extra aandachtspunt (een volledig overzicht van je rechten in de folder 'Uitzendarbeid. je rechten' of op www.acv-interim.be).

De wetgeving rond het loon voor uitzendkrachten is nochtans duidelijk:

• Uitbetalingstermijn van het loon
  De uitbetaling van de lonen wordt geregeld door cao nr. 36 ter. Deze cao bepaalt dat bij een arbeidsovereenkomst van een week (wat het geval is voor de meeste  uitzendcontracten) de betaling binnen de 8 werkdagen na afgifte van de prestatiefiche moet gebeuren.

• Regularisering van de lonen.
  De geschillen hebben meestal betrekking op de toekenning van het juiste loon. De wet van 24.07.1987 (art. 10) bepaalt dat het loon van de uitzendkracht niet lager mag zijn dan een vaste werknemer met dezelfde functie. De uitzendkracht moet dezelfde barema’s, voordelen en andere vergoedingen genieten. Hetzelfde geldt voor overuren en verplaatsingskosten. Als in je onderneming een anciënniteitsbarema of een barema volgens beroepservaring van toepassing is, is het goed om in herinnering te brengen dat voor de toepassing van de bepalingen gebaseerd op anciënniteit, de  activiteitsperiodes  van de uitzendkracht bij het uitzendkantoor in aanmerking worden genomen (wet van 24.07.1987 art. 13).

• Uitbetaling feestdagen.
  Uitzendkrachten hebben recht op de betaling van loon voor feestdagen (en voor compensatiedagen voor deze feestdagen) die vallen tijdens hun uitzendovereenkomst of in het weekend tussen twee uitzendvereenkomsten. Ze hebben – mits het naleven van minimale anciënniteitsregels – ook recht op de uitbetaling van feestdagen binnen de 30 dagen na het einde van hun overeenkomst. 

• Gewaarborgd loon in geval van ziekte.
  Een uitzendkracht heeft recht op een gewaarborgd maandloon (deels ten laste van het ziekenfonds) bij minimum één maand anciënniteit als arbeider of 3 maanden anciënniteit als bediende en dit bij hetzelfde uitzendkantoor. Als een ziekte opduikt net na een uitzendovereenkomst, heeft de uitzendkracht eveneens recht op loon gedurende een week.

• Einde of onderbreking van de uitzendovereenkomst.
  Een uitzendovereenkomst kan worden gelijkgesteld met een overeenkomst voor een bepaalde tijd. Als de werkgever de arbeidsovereenkomst vroegtijdig beëindigt, moet het uitzendkantoor een verbrekingsvergoeding betalen aan de uitzendkracht. Als de gebruiker de wettelijke duur voor het gebruik van uitzendkrachten overschrijdt, kan de uitzendkracht aanspraak maken op een verbrekings- of opzeggingsvergoeding ten laste van de gebruiker.